Isporuka i povraćaj


Šafran internet prodavnica nudi sledeći način isporuke:


  • Troškovi dostave nisu uračunati u cenu proizvoda, u tom slučaju troškovi dostave se naplaćaju. Isporuku na teritoriji Srbije (bez Kosova) vrši naša partnerska kurirska služba AKS. Cena dostave se naplacuje po cenovniku kurirske sluzbe AKS. Rok dostave je 2 do 5 radnih dana. Ukoliko se desi da isporuka kasni molimo Vas da nas što pre obavestite. Ukoliko ne pripadate teritoriji dostave kompanije AKS, pozovite nas (062/888-99-88, 011/377-44-68) da se dogovorimo o načinu slanja preko druge kurirske službe, ali tom prilikom Vi snosite troškove dostave.



  • Kako preuzimam pošiljku?


Kuriri pošiljke donose na adresu za isporuku od ponedeljka do petka u periodu od 8-16h. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećenja i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite. Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru adresnicu.


Osim u slučaju plaćanja pouzećem, prilikom preuzimanja pošiljke, kuriru ne plaćate ništa jer ste sve već platili kroz narudžbenicu. Kurir pokušava svaku pošiljku da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, da Vas pozove na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama u roku od 7 dana. Po prijemu pošiljke, kontkatiraćemo Vas kako bi ustanovili razlog neuručenja i dogovorili se o ponovnom slanju. Prilikom drugog slanja Vi snosite troškove dostave.


 


  • Povraćaj

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da je roba oštećena ili Vam broj obuće ne odgovara, ili želite da je vratite iz bilo kog razloga, to možete uraditi u roku od 14 dana od datuma prijema robe.

Robu možete vratiti neoštećenu u originalnom pakovanju na adresu Autoput za Novi Sad 296E, 11080 Altina(Zemun) , primalac SAFRAN RETAIL DOO uz račun-fakturu koju ste dobili uz paket i uz popunjen obrazac “Obrazac za odustanak od ugovora na daljinu”. Obrazac možete preuzeti sa sledećeg link-a  (kliknite na link kako biste preuzeli obrazac)

.

Za sve dodatne informacije možete nas kontaktirati telefonom, ili putem mail-a na safran.retail.online@gmail.com.


  • Zamene neodgovarajućih brojeva obuće


Ukoliko ustanovite da Vam broj poručene robe ne odgovara, postoji mogućnost zamene. Zamena se može izvršiti samo ukoliko obuću niste predhodno nosili i ukoliko nam u roku od sedam dana od preuzimanja pošiljke prijavite da Vam broj ne odgovara. Robu koju želite da zamenite, morate nam poslati o vašem trošku preko AKS kurirske službe na adresu: Šafran Retail doo, Autoput za Novi Sad 296E, 11080 Beograd. Troškove dostave novog proizvoda takođe snosite.

 

 


  • Reklamacije

Ukoliko nakon određenog vremena, do 6 meseci korišćenja obuće koju ste kupili preko shop.safran.rs primetite znatna oštećenja (pri čemu se podrazumeva da ste obuću koristili u skladu sa informacijama na deklaraciji transportnog pakovanja), molimo Vas da nas kontaktirate na 011/4534-932. Oštećen proizvod, samo pod gore navedenim uslovima, biće zamenjen istim ili u slučaju da nismo u mogućnosti da zamenimo istim proizvodom, obzirom na stanje zaliha, možete izabrati drugi model.

Molimo Vas da fiskalni račun obavezno čuvate dok traje navedeni period, jer bez njega nećete moći da ostvarite uslove za reklamaciju.

U slučaju da reklamirani proizvod nismo u mogućnosti da zamenimo novim zbog rasprodaje zaliha izvršićemo Vam povrat novca na Vaš račun u banci.